Cette page explique comment les avis sont recueillis, vérifiés, publiés et contrôlés sur CXact.
1. Qui peut laisser un avis
- Dans l'application : seulement après une visite reconnue par le boîtier Bluetooth du commerce. CXact vérifie ainsi que vous êtes venu dans la boutique ; cela ne prouve pas un achat.
- Par le QR code du commerce (avis.cxact.app) : sans application ni compte. La visite n'est alors pas vérifiée par le boîtier, et l'avis n'affiche pas de jour de visite. Deux avis par jour et par commerce au plus depuis un même appareil. Un avis déposé en dehors des heures d'ouverture est mis en attente : il n'est pas publié tant que le commerçant ne l'a pas confirmé ou écarté.
2. Aucune contrepartie
Laisser un avis ne rapporte ni tampon, ni réduction, ni récompense. L'application affiche seulement des badges selon le nombre de vos avis. Le commerçant ne peut ni rémunérer un avis, ni en choisir l'auteur.
3. Relecture et publication
- Chaque avis avec un texte est relu par un outil d'intelligence artificielle (Anthropic) avant publication, puis analysé (ton, sujets abordés) pour les statistiques du commerçant. Une note seule est publiée sans relecture.
- La publication est immédiate après la relecture, quelques secondes, sauf pour un avis par QR code mis en attente (section 1).
- Un avis n'est jamais refusé parce qu'il est négatif. Il est refusé s'il enfreint les règles de publication : insultes, menaces, propos haineux, coordonnées ou nom complet d'une personne, accusation visant une personne nommée, publicité ou liens, contenu sexuel, contenu illicite, avis sans rapport avec une expérience réelle.
- Un refus vous est expliqué, avec la règle concernée, et vous pouvez corriger votre texte et le renvoyer.
4. Ce qui est affiché
- La note, le texte et la date de l'avis, sans le pseudo de l'auteur, et, pour les avis déposés dans l'application, le jour de la visite (jamais l'heure).
- La réponse du commerçant, s'il y en a une, relue elle aussi avant publication.
- Ordre : du plus récent au plus ancien. Dans la liste complète, vous pouvez aussi trier par avis positifs ou négatifs.
- Note du commerce : moyenne de tous les avis publiés, notes seules comprises. Les avis masqués, en attente ou écartés ne comptent pas.
5. Modification et suppression
- Un avis publié ne peut être ni modifié ni supprimé par son auteur depuis l'application. Pour le retirer, écrivez à contact@cxact.app.
- Le commerçant ne peut ni modifier, ni supprimer, ni masquer un avis publié. Il peut y répondre une fois, publiquement.
- Durée de publication : tant que l'avis n'est pas retiré. Si son auteur supprime son profil, l'avis reste publié sans lien avec aucun compte.
6. Contact entre l'auteur et le commerçant
- Le commerçant ne connaît ni votre pseudo ni vos coordonnées.
- Si vous cochez « Autoriser le commerçant à me répondre » (dans l'application) ou « Je souhaite recevoir une réponse » (QR code), il peut publier une réponse, et vous en êtes prévenu (dans l'application, ou par votre lien personnel pour un avis par QR code). Il ne peut pas vous écrire personnellement. Si vous avez accepté les annonces des commerces, vous recevez les siennes comme ses autres clients.
7. Signaler un avis ou une réponse
Toute personne, même sans compte, peut signaler un avis ou une réponse qui enfreint les règles :
- avec le bouton « Signaler » de l'application (fiche du commerce, liste des avis) ;
- ou en écrivant à contact@cxact.app, en indiquant le commerce, l'avis concerné, la raison, et vos nom et e-mail.
CXact accuse réception, examine le signalement et peut masquer le contenu : il n'est plus visible ni compté dans la note, mais il est conservé pour pouvoir être rétabli. La personne qui a signalé, et l'auteur quand nous pouvons le joindre, sont informés de la décision et de ses raisons.
8. Contester une décision
Un refus ou un masquage peut être contesté en écrivant à contact@cxact.app, dans les 6 mois. La contestation est examinée par une personne, qui vous répond. Vous pouvez aussi saisir le juge.