Application CXact — éditée par Bayiha ALBERTO · dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte CXact et des données associées, et précise exactement ce qui est supprimé, ce qui est anonymisé et ce qui est conservé.
En résumé. La suppression se demande directement depuis l'application, dans les paramètres. Aucune démarche par courrier n'est nécessaire. Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à contact@cxact.app.
1. Depuis l'application (méthode recommandée)
⚠️ Deux options existent, ne les confondez pas.
« Supprimer de l'appareil » retire seulement le profil de ce téléphone : votre compte et vos données restent sur nos serveurs, et vous pouvez les récupérer.
« Supprimer définitivement » efface le compte et les données serveur. C'est cette option qu'il faut choisir pour une suppression au sens du RGPD.
Vous êtes client (profil visiteur)
Ouvrez l'application CXact sur votre profil visiteur.
Depuis l'onglet Accueil, touchez l'icône engrenage en haut à droite.
Faites défiler jusqu'à la section « Gestion du compte ».
Choisissez « Supprimer définitivement » — sous-titrée « Supprime aussi les données serveur ».
Confirmez dans la fenêtre « Supprimer définitivement ? ». La suppression est immédiate et irréversible.
Vous êtes commerçant
Ouvrez l'application et placez-vous sur votre profil commerçant.
Ouvrez l'onglet « Compte », dans la barre du bas.
Choisissez « Supprimer définitivement mon compte » — sous-titrée « Supprime toutes vos données après 14 jours ».
Confirmez dans la fenêtre « Supprimer définitivement votre compte ? ».
Un délai de grâce de 14 jours s'applique : pendant cette période, vous pouvez annuler la suppression depuis l'application. Des rappels vous sont envoyés avant l'échéance.
Passé ce délai, la suppression est exécutée automatiquement et devient définitive.
2. Sans accès à l'application
Écrivez à contact@cxact.app en indiquant votre pseudo (client) ou l'adresse e-mail de votre compte (commerçant). Votre demande est traitée sous 30 jours, conformément au RGPD.
3. Données supprimées, anonymisées ou conservées
Compte client (visiteur)
Donnée
Traitement
Profil : pseudo, avatar, code secret, phrase de récupération
Supprimé définitivement
Cartes de fidélité et tampons
Supprimés définitivement
Jetons de notification
Supprimés — vous ne recevez plus aucune notification
Consentement aux annonces
Supprimé
Messages reçus des commerçants
Supprimés
Historique de visites en boutique
Anonymisé — le lien avec votre identité est retiré ; seules subsistent des données statistiques non rattachables à une personne
Avis publiés
Anonymisés — le texte de l'avis reste visible pour le commerçant, mais n'est plus rattaché à votre compte
Compte commerçant
Donnée
Traitement
Compte : e-mail, téléphone, identifiants
Supprimé définitivement
Fiches de vos commerces
Supprimées
Réglages (programme de fidélité, réponses automatiques)
Supprimés
Commandes de balises
Supprimées
Jetons de notification
Supprimés
Balises physiques
Désassociées de votre compte et remises en stock
Réponses que vous avez publiées sous des avis
Anonymisées — le texte reste visible, votre identité en est retirée
4. Pourquoi certaines données sont anonymisées plutôt que supprimées
Un avis et son historique de visite concernent aussi le commerce évalué. Les supprimer entièrement fausserait la note et l'historique d'un tiers. Ces éléments sont donc dissociés de votre identité : après anonymisation, plus aucun lien technique ne permet de les rattacher à vous, ni à votre appareil.
5. Durées de conservation
Client : suppression immédiate, sans délai de rétention.
Commerçant : suppression après un délai de grâce de 14 jours, prévu pour permettre l'annulation en cas d'erreur.
Données anonymisées : conservées sans limite de durée, puisqu'elles ne constituent plus des données personnelles.
Journaux techniques : purgés automatiquement dans un délai maximal de 90 jours.
6. Vos autres droits
Vous disposez également d'un droit d'accès, de rectification, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à contact@cxact.app. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL — www.cnil.fr.